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明星店员|李君君:还在等着读者上门个性化服务才能留住读者


文章作者:www.zx8.org.cn 发布时间:2019-10-28 点击:1814



中国出版与营销周刊3天前,我想分享

李君君

河南凤凰新华出版发行有限公司南沙路书店组长

2019年是李俊军在书店工作的15年。她告诉记者,她大学毕业时正在海南省新华书店的改革中。她第一次招募了整个社会的员工。放映后,她正式成为新华社,并被分配到南沙路书店工作。进入书店后,她担任商店的出纳员和销售员。目前,她是海南凤凰新华出版发行有限公司南沙路书店团队的负责人,负责科技书籍的销售。

推荐原因:一切都经过所有尽职调查和尽职调查。

工作证言:当您遇到从未积累过的知识和经验的问题时,您不会让自己停留在表面上并处理事情,而是要通过不断学习来尽可能地解决问题。

完美的工作:无论多小,您都可以完美地完成工作。

在日常工作中,李俊军负责书籍的管理,还协助商店经理管理商店,负责商店的调度,出勤统计和日常文件的处理。 “现在我对自己的工作状况非常满意。我们有很多人与书店联系,我们可以在与读者的交流中学到很多知识。”当被问及李俊军的职业幸福时,她说。

从销售员到领班,李俊军还感受到了工作的挑战和压力:“过去,当我是销售员时,我只是做了一些图书管理工作。现在,我有更多的责任和更多的事务,包括客户。处理各种事务,收集客户信息,收集图书信息等。”李俊军说,读者来到书店后,会积极与读者交流阅读需求;通常去学校积极了解与老师的书本需求;通过媒体,电视,报纸和其他媒体的书本信息,并集中在文化热点事件上,以收集书本信息,并以此作为选书的基础。如今,在线书店的影响和新华书店对服务质量的提高,已经增加了一线销售人员的压力。国家标准的新华书店等,都要求销售人员继续学习新知识。”

在书店的第一线工作了多年,让李俊军发现他想成功地将书卖给读者。除了了解作者,出版商,价格和书籍的主要内容外,他还需要为购买者提供读者。个性化服务。 “我已经收到了这样的读者。奶奶带孙女到商店里去买书。我想为孙女买一本学前教育用的计算器。我拣了书,发现自己没有教书。所以我耐心地教了我的书。祖母。如何根据书的内容教孩子们,最后,读者买了这本书。”这一事件使李俊军想到:“一线销售员目前需要什么样的能力?销售员为读者提供什么样的服务?”她认为,销售人员首先需要有一个良好的态度,具有良好的沟通能力,并且精通业务,以便与读者聊天;处理读者的投诉时,不要急于与读者争论。讲解,但要耐心听取读者的叙述,然后趁机要求读者去办公室解决问题,尽量不影响商店的正常运作;此外,对于书籍的展示,除了基本分类,重点书籍,新书以外,在展位代码堆栈之外还应突出显示,还需要通过样式和DIY广告牌等形式来吸引读者的注意力。

李俊军认为,在互联网和新媒体盛行的时代,应相应地改变实体书店的图书销售形式:“你不能只等读者走上门,就尽一切便利。 (例如电话,微信)和在线商城,通过这些渠道与读者交流,为读者找到好书,为本书找到读者,扩大商店的销售量,此外,书店的环境也应相应改变,为读者创造愉悦和舒适的氛围。阅读气氛。

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李君君

河南凤凰新华出版发行有限公司南沙路书店组长

2019年是李俊军在书店工作的15年。她告诉记者,她大学毕业时正在海南省新华书店的改革中。她第一次招募了整个社会的员工。放映后,她正式成为新华社,并被分配到南沙路书店工作。进入书店后,她担任商店的出纳员和销售员。目前,她是海南凤凰新华出版发行有限公司南沙路书店团队的负责人,负责科技书籍的销售。

推荐原因:一切都经过所有尽职调查和尽职调查。

工作证言:当您遇到从未积累过的知识和经验的问题时,您不会让自己停留在表面上并处理事情,而是要通过不断学习来尽可能地解决问题。

完美的工作:无论多小,您都可以完美地完成工作。

在日常工作中,李俊军负责书籍的管理,还协助商店经理管理商店,负责商店的调度,出勤统计和日常文件的处理。 “现在我对自己的工作状况非常满意。我们有很多人与书店联系,我们可以在与读者的交流中学到很多知识。”当被问及李俊军的职业幸福时,她说。

从销售员到领班,李俊军还感受到了工作的挑战和压力:“过去,当我是销售员时,我只是做了一些图书管理工作。现在,我有更多的责任和更多的事务,包括客户。处理各种事务,收集客户信息,收集图书信息等。”李俊军说,读者来到书店后,会积极与读者交流阅读需求;通常去学校积极了解与老师的书本需求;通过媒体,电视,报纸和其他媒体的书本信息,并集中在文化热点事件上,以收集书本信息,并以此作为选书的基础。如今,在线书店的影响和新华书店对服务质量的提高已经增加了对一线销售人员的压力。国家标准的新华书店等,都要求销售人员继续学习新知识。”

在书店的第一线工作了多年,让李俊军发现他想成功地将书卖给读者。除了了解作者,出版商,价格和书籍的主要内容外,他还需要为购买者提供读者。个性化服务。 “我已经收到了这样的读者。奶奶带孙女到商店里去买书。我想为孙女买一本学前教育用的计算器。我拣了书,发现自己没有教书。所以我耐心地教了我的书。祖母。如何根据书的内容教孩子们,最后,读者买了这本书。”这一事件使李俊军想到:“一线销售员目前需要什么样的能力?销售员为读者提供什么样的服务?”她认为,销售人员首先需要有一个良好的态度,具有良好的沟通能力,并且精通业务,以便与读者聊天;处理读者的投诉时,不要急于与读者争论。讲解,但要耐心听取读者的叙述,然后趁机要求读者去办公室解决问题,尽量不影响商店的正常运作;此外,对于书籍的展示,除了基本分类,重点书籍,新书以外,在展位代码堆栈之外还应突出显示,还需要通过样式和DIY广告牌等形式来吸引读者的注意力。

李俊军认为,在互联网和新媒体盛行的时代,应相应地改变实体书店的图书销售形式:“你不能只等读者走上门,就尽一切便利。 (例如电话,微信)和在线商城,通过这些渠道与读者交流,为读者找到好书,为本书找到读者,扩大商店的销售量,此外,书店的环境也应相应改变,为读者创造愉悦和舒适的氛围。阅读气氛。”

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