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国内游自愿”向导游付小费你怎么看


文章作者:www.zx8.org.cn 发布时间:2019-10-28 点击:813



享受了一场美好的旅程,导游态度好、服务佳,你愿意向付出优质服务的导游“打赏”吗?

近日,国家旅游局、人力资源和社会保障部、中华全国总工会三部委联合出台 《进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》 (以下简称 《指导意见》 ),首次从国家层面上肯定并支持推广导游薪酬制。最引人注意的是, 《指导意见》 明确提出,旅行社要探索建立基于游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制。

不少业内人士解读认为,这意味着“导游小费”将被合理化。消息一出,要不要给导游“小费”的问题,再度引来了多方热议。业内人士认为,倡导国内消费者自愿为优质服务“埋单”,接轨国际惯例,还有长路要走。

现状>>>

导游小费“阳光化”之路,过程阻力重重

近日,国家旅游局、人力资源和社会保障部、中华全国总工会三部委联合出台 《进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》 。在这份 《指导意见》 中,引发多方热议的是,“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制。”换句话说,这是国家首次明确游客向导游支付小费合理化。不过,屡屡被推向舆论风口浪尖的导游小费“阳光化”之路,“试水”过程阻力重重。

根据不完全统计,在《指导意见》发布之前,第一个地方立法(河南省)对“指南可以收集提示”做出了明确规定。 2011年,携程开始在产品页面上测试“国内旅行提示”项目,以提醒游客根据服务满意度自愿向导游支付提示。根据旅游后回访的调查,60%的游客“愿意支付小费”,20%的游客“实际支付了小费”。直到2013年,国家颁布了《新旅游法》,明确规定导游不得向游客索取小费,携程暂停了该项目。

最近,记者从携程了解到,为合理化三部委小费的政策,携程将积极跟进并重启“小费项目”。携程旅行网的相关人士说:“三年前,我们的旅行社中只有一家试水。由于没有明确的政策指导,条件还不够成熟,很少有旅行社真正做出回应,整个行业变化也不大。现在有明确的政策。过去,我们正在考虑重新启动该项目,并鼓励消费者自愿为优质服务付费。”

先生。杭州市孙先生认为,根据导游服务水平自愿支付“小费”,将对促进服务业良性循环起到积极作用。 “特别是在海外旅行中,我有一个特别的导游和一个以服务为导向的良好向导。我愿意付小费并付更多钱。”孙小姐说。

在采访中,不少旅游专家对小费制度化表示肯定和支持,认为一定程度上可提升旅游服务质量。业界人士指出,这是 《指导意见》 的一个进步。

然而,据媒体报道,小费制度引来热议,近三成网友表示支持,而反对的网友达到七成。大部分消费者主要是担心政策“走样”,一旦允许导游公开收取小费,而众多游客又不愿意给,届时两者之间的矛盾恐不可避免,由此还可能会导致服务行业乱收费或是出游、用餐成本增加。“给不给,给多少,都很难权衡。”

携程旅游专家表示,此前携程出台过小费“参考价”,建议小费支付数额为每人每天2050元人民币。“小费是‘随意’、‘自愿’的,并非强制支付,导游也不能强行索取小费,不然‘小费合理化’就变味了。”

观点>>>

倡导“导游小费”接轨国际,时机是否成熟?

记者了解到,在宏观层面上为旅游服务费正名,近年来成为国内旅游业界的集体呼声。“导游小费”接轨国际,眼下时机是否成熟,再次成为了业内的关注热点。

在业界,直言不讳,从目前的情况来看,导游给小费的初衷是好的,但是在小费的过程中,自愿性是什么,如何通过合同指定托收的范围和比例等等相关的解释术语,否则《指导意见》只是一个“单纸福利”。

北京工商大学旅游与市场学系副教授张云来认为,尽管自《旅游法》实施以来,该小费不允许在合同中单独列出,但实际上出境旅行中,小费通常包含在旅行费用中。从国际角度来看,小费应该是一种趋势,但必须以游客自愿为基础。导游建议或胁迫小费后,便会违反《旅游法》的规定。访客可以直接拒绝。有关旅行社或旅游管理部门的投诉。

对外经济贸易大学公共管理学院副教授,文化休闲产业研究中心常务理事吴承中认为,鉴于目前中国人的消费心理,可以在总游览费用的1%-2%范围内设定小费。在旅行结束之前,请游客对导游服务进行评分,然后自愿直接向导游付款。可以通过向旅游市场管理部门提出行政投诉或通过法律程序解决纠纷。

在前往小费国家之前,旅行合同将向导游和驾驶员说明旅行费用,以便游客可以清楚地了解其消费。”浙江光大国际旅行社负责人肖晨告诉记者,中国人正在给小费服务。这个概念真的很薄弱,没有花小费的传统。 “在旅途中,许多游客认为他们支付的学费包括小费。”

在国外支付小费很普遍,但是由于不同的国情和不同的文化,在中国小费一直是有争议的。可以将实践作为参考,但没有必要复制它。

浙江万达旅游集团质量检查总监director远认为,在中国没有支付习惯,真正推广它并不难。 “如果遵循自愿性原则,那么在很少有人愿意付小费的情况下,对当前旅游业现状的改变程度是有限的;如果遵循强制性原则,那就更重要了,提示本身就失去了意义。” 《指导意见》推出后,该公司提倡向游客支付服务小费,这很难立即实现。改变这种现象将是一个漫长的过程。” □记者王凤林实习生李玲玲

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