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旅行社推出《反旅游欺诈攻略》


文章作者:www.zx8.org.cn 发布时间:2019-11-01 点击:1513



对于“高价海鲜”和“高价房费”等旅游欺诈事件,旅行社青旅开办了来指导游客规避风险。

■导游的问题成为旅途中抱怨的最大风险

中国青年旅行社最近首次发布了旅游投诉风险指数。这是基于以下事实:旅行中存在更多问题以及旅行专家的总结,以及为游客提供在旅途中注意风险的提示。在投诉风险指数排名中,导游服务问题居首位,其次是自费项目,购物活动和酒店住宿。其中,与导游服务有关的投诉热点包括:“擅自增加购物/自付费,强迫或变相强迫客人参加购物/自付费;不因不可抗力而改变旅行合同的安排,减少或改变旅行或缩短旅行时间;购物项目,影响正常景区;没有为客人提供必要的安全提示,危险提示和危险紧急援助。

■首次实施导游完整券

针对旅游投诉风险指数中反映的问题,中国青年旅游控股有限公司董事长张立军表示,将对导游的诚信进行一票否决。也就是说,对于因导游人员廉洁而引起的纠纷,将最严厉地处理主观和故意的恶意行为。第二,建立旅游监督员制度,即在媒体监督的基础上,聘请游客进行进一步的监督服务。第三,青旅还将完善供应商评价体系,以最大程度地控制对码头的服务质量,提高旅游服务的满意度。此外,青旅将正式启动“ 2012诚信年”活动,以打击旅游业中的不诚实行为。

■启动《反旅游欺诈攻略》

春节后,不时发生游客欺诈事件,例如“高价海鲜”和“高价房费”。公众对旅游业的完整性存有严重怀疑,业主与消费者之间的矛盾更加突出。在这方面,中青旅创建了一个针对性为《反旅游欺诈攻略》的清单,列出了十种常见的旅行欺诈和预防措施,包括:对“低价团体”的警惕;远离“非法一日游”;服务标准不明确,产品表达含糊不清旅行社付款前后的态度变化;欺诈性销售,旅行社夸大;购物,自负资金少,引导“给面子”;购物是盲目的,不归还门;安全必须注意;收费后,不能说;该组的价格以不同的价格“区分”。每个案例都有有关欺诈信息的详细信息以及相应的反欺诈策略。有兴趣的游客可以从中青旅东直门店购买。

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